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2024年8月25日，在小鹏轿车售后店经过官方免费晋级方针，替换舒适款避震器后，车辆呈现低频共振，车门异响，胎噪和避震反应声响增大，导致驾驶员及乘客呈现耳鸣、晕车等现象。屡次向4s店反应，检测后宣称新款避震功能上没问题，至于呈现的问题是个例，需联络厂家处理，9月10日，经屡次敦促后，4s店售后人员回复，称厂家没有办法处理，且没办法恢恢复避震。期望厂家能出头解释一下，呈现一些显着的反常问题的详细原因，以及晋级舒适款避震的详细方针内容，呈现一些显着的反常问题后是出于什么原因不能换回我本来的避震器。以及此事的后续处理计划和处理根据。
小鹏轿车厂家回复：鹏友您好，您反应的状况现已收到，咱们会赶快组织有关部门跟进，必定妥善处理好您的问题，如有其他问题，您能联络在线客服反应，感谢您的支撑，祝您日子愉快！